Windows Error : comment supprimer ce faux message d’ordinateur infecté

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Une fenêtre « Windows Error », « Windows Defender », « ordinateur infecté » ou « virus détecté » peut sembler très inquiétante. Pourtant, lorsqu’elle apparaît directement dans votre navigateur avec un message alarmant, des fenêtres qui se multiplient, une alerte sonore ou un numéro de téléphone à appeler, il peut s’agir d’une fausse alerte destinée à vous faire peur.

Ces pages frauduleuses cherchent notamment à vous faire appeler un faux support technique, installer un logiciel, autoriser une prise de contrôle à distance ou communiquer des informations personnelles. Microsoft indique que ses véritables messages d’erreur et d’avertissement ne contiennent jamais de numéro de téléphone à appeler. Microsoft explique également comment reconnaître les arnaques au faux support technique.

Windows Error : fausse alerte indiquant que l’ordinateur est infecté
Exemple de fausse alerte Windows Error signalant à tort que l’ordinateur est infecté.
À retenir :
  • Une alerte affichée dans une page Web ne prouve pas que Windows est réellement infecté.
  • N’appelez jamais un numéro affiché dans une fausse alerte Windows ou Microsoft.
  • Ne téléchargez aucun logiciel proposé par la fenêtre et n’autorisez pas un inconnu à prendre le contrôle de votre PC.
  • Fermez le navigateur, supprimez les autorisations de notifications suspectes et vérifiez les extensions si les alertes reviennent.
  • Si vous avez installé un programme à la demande d’un faux technicien ou donné un accès à distance, effectuez des vérifications supplémentaires et changez rapidement vos mots de passe.

Qu’est-ce qu’une fausse alerte « Windows Error » ?

Le terme « Windows Error » peut être utilisé dans différentes arnaques pour donner l’impression qu’une erreur grave vient d’être détectée par Windows. La page peut imiter l’apparence d’une fenêtre système, afficher le logo de Microsoft, utiliser des couleurs rouges ou bleues et présenter des messages comme « votre ordinateur est infecté », « votre système est endommagé » ou « contactez immédiatement le support ».

Le problème est que le navigateur peut afficher une page Web conçue pour ressembler à une alerte système. Microsoft décrit précisément ce procédé dans ses informations consacrées aux arnaques au support technique : des sites frauduleux peuvent utiliser de fausses erreurs système, un affichage en plein écran, des fenêtres contextuelles répétitives et même des messages audio pour faire croire à un problème avec l’ordinateur. Voir les recommandations de Microsoft concernant les fausses alertes et le faux support technique.

Il est donc important de ne pas confondre une alerte affichée par un site Web avec une détection réelle effectuée par Windows ou par votre antivirus.

Un indice particulièrement important : si la fenêtre vous demande d’appeler un numéro de téléphone pour « réparer Windows », ne l’appelez pas. Microsoft indique clairement que ses véritables messages d’erreur et avertissements ne comportent pas de numéro de téléphone à appeler.

Pour mieux comprendre la différence entre une véritable infection et une alerte trompeuse, vous pouvez également consulter notre guide Comment vérifier facilement si mon PC a un virus ?.

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Comment reconnaître une fausse alerte Windows ?

Une fausse alerte cherche généralement à provoquer une réaction immédiate. Elle utilise des messages alarmants, des couleurs agressives, des comptes à rebours ou des sons afin de pousser l'utilisateur à agir sans prendre le temps de vérifier la situation.

Plusieurs indices doivent vous mettre en garde :

  • le message apparaît uniquement dans votre navigateur ;
  • la page affirme que votre PC est gravement infecté sans qu’une analyse ait été lancée ;
  • un numéro de téléphone est affiché pour contacter un prétendu support technique ;
  • la fenêtre vous demande d’installer un logiciel de réparation ou de sécurité ;
  • le message prétend que vos fichiers vont être supprimés immédiatement ;
  • une voix enregistrée vous demande d’appeler un numéro ;
  • la page passe en plein écran ou semble empêcher la fermeture du navigateur ;
  • des fenêtres apparaissent continuellement après une autorisation donnée à un site Web.

La présence d’un seul de ces éléments ne permet pas toujours de déterminer précisément l’origine du problème, mais un numéro de téléphone associé à une prétendue erreur Microsoft est un signal d’alerte majeur. Les recommandations officielles de Microsoft sont de ne jamais appeler le numéro affiché dans ce type de message. Consulter les recommandations officielles de Microsoft.

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Pourquoi cette alerte apparaît-elle ?

Une fausse alerte « Windows Error » peut apparaître après la consultation d’un site Web compromis, d'une publicité malveillante ou d'une page spécialement conçue pour afficher une fausse alerte de sécurité.

Elle peut également être liée à des notifications Web auxquelles vous avez précédemment donné une autorisation. Dans ce cas, les messages peuvent continuer à apparaître même après avoir fermé la page qui les a déclenchés.

Google indique que Chrome permet aux sites Web, applications et extensions d’envoyer des notifications lorsque l'utilisateur leur a accordé cette autorisation. Le navigateur peut également bloquer automatiquement certaines notifications considérées comme intrusives ou trompeuses. Voir la documentation officielle de Google Chrome sur les notifications.

Une autre possibilité est la présence d'une extension indésirable ou d'un programme potentiellement indésirable installé sur le PC. Dans ce cas, il faut aller plus loin que la simple fermeture de la fenêtre.

Pour les problèmes liés aux extensions, consultez également notre guide Extensions malveillantes : guide de détection et retrait.

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Comment fermer la fausse alerte ?

Si l'alerte se trouve dans une page Web, ne cliquez pas sur les boutons proposés par la page, notamment ceux qui indiquent « Nettoyer maintenant », « Réparer Windows », « Appeler le support » ou « Supprimer le virus ».

1. Essayez de fermer l’onglet

Commencez par fermer l’onglet contenant la fausse alerte. Si cela fonctionne, ne retournez pas sur la page et ne téléchargez aucun fichier proposé par celle-ci.

2. Fermez complètement le navigateur

Si la page semble bloquée ou ouvre continuellement des fenêtres, utilisez les méthodes normales de fermeture du navigateur. Microsoft recommande notamment de fermer le navigateur lorsque l’écran est rempli de fenêtres contextuelles inquiétantes.

3. Si le navigateur refuse de se fermer

Vous pouvez ouvrir le Gestionnaire des tâches de Windows avec Ctrl + Maj + Échap, sélectionner votre navigateur dans la liste des applications ou processus, puis utiliser l’option permettant de mettre fin à la tâche.

Cette méthode ferme le processus du navigateur. Elle peut entraîner la perte des onglets non enregistrés, mais elle permet de sortir d'une page Web qui semble bloquée.

Ne redémarrez pas immédiatement une session de navigation restaurée si elle propose de rouvrir automatiquement la page suspecte. Fermez la page ou le navigateur, puis vérifiez les notifications, extensions et paramètres du navigateur avant de poursuivre.

Microsoft explique que certaines arnaques au faux support utilisent précisément le plein écran et des fenêtres répétitives pour donner l'impression que le navigateur ou l'ordinateur est bloqué.

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Supprimer les notifications indésirables du navigateur

Si les alertes reviennent alors qu'aucune page suspecte n'est ouverte, vérifiez les autorisations de notifications de votre navigateur.

Google Chrome

Dans Chrome, ouvrez les paramètres de confidentialité et de sécurité, puis recherchez les paramètres des notifications des sites. Examinez la liste des sites autorisés et supprimez ou bloquez ceux que vous ne reconnaissez pas.

Google précise que les sites peuvent demander l'autorisation d'envoyer des notifications et que ces autorisations peuvent être modifiées ultérieurement. Consulter l'aide officielle de Chrome.

Microsoft Edge

Dans Edge, ouvrez les paramètres des autorisations de site et recherchez les notifications. Supprimez les autorisations accordées à des sites inconnus ou suspects.

Mozilla Firefox

Dans Firefox, ouvrez les paramètres de confidentialité et de sécurité, puis recherchez les autorisations liées aux notifications. Examinez les sites autorisés et retirez ceux auxquels vous ne faites pas confiance.

Si vous constatez également des changements inhabituels du moteur de recherche ou de la page d'accueil, il peut être utile de vérifier les paramètres et extensions du navigateur.

Vous pouvez notamment consulter notre article consacré à la modification du moteur de recherche par défaut dans Firefox.

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Vérifier les extensions du navigateur

Une extension inconnue ou récemment installée peut modifier le comportement d'un navigateur, afficher des publicités ou provoquer des redirections.

Ouvrez la page de gestion des extensions de votre navigateur et examinez attentivement les modules installés.

Posez-vous notamment les questions suivantes :

  • Cette extension a-t-elle été installée volontairement ?
  • Reconnaissez-vous son éditeur ?
  • A-t-elle été installée récemment ?
  • Son comportement correspond-il réellement à son utilité annoncée ?
  • Les problèmes ont-ils commencé après son installation ?

Une extension inconnue ne constitue pas automatiquement la preuve d'une infection, mais une extension que vous n'avez jamais installée et qui dispose de permissions importantes mérite une vérification.

Pour aller plus loin, consultez notre guide Extensions malveillantes : guide de détection et retrait.

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Vérifier les programmes récemment installés

Si la fausse alerte continue d'apparaître après la fermeture du navigateur et la suppression des notifications suspectes, vérifiez également les applications installées sur Windows.

Ouvrez les paramètres des applications de Windows et examinez les programmes installés récemment. Recherchez notamment les logiciels que vous ne reconnaissez pas ou que vous avez installés juste avant l'apparition des problèmes.

Ne supprimez toutefois pas un programme simplement parce que son nom vous semble inhabituel. Certains composants légitimes de Windows ou de logiciels connus peuvent avoir des noms techniques difficiles à identifier.

Si vous suspectez un logiciel indésirable, vous pouvez également utiliser un outil spécialisé. PC Sans Virus propose notamment un guide consacré à AdwCleaner, conçu pour rechercher et supprimer différentes catégories de logiciels indésirables.

Vous pouvez également consulter notre guide Télécharger Malwarebytes Gratuit pour découvrir une autre solution d'analyse.

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Analyser le PC si les alertes continuent

Une fausse alerte affichée dans le navigateur ne signifie pas nécessairement que le PC est infecté. Cependant, si les symptômes persistent après le nettoyage du navigateur, une analyse de sécurité est raisonnable.

Commencez par utiliser votre solution de sécurité habituelle et vérifiez que Windows et ses composants de sécurité sont à jour.

Vous pouvez également consulter notre guide Désinfecter un PC Windows gratuitement et facilement, qui présente une démarche plus générale lorsque vous suspectez une infection.

Pour une seconde analyse, vous pouvez consulter notre page consacrée à ESET Online Scanner ou notre guide consacré à Dr.Web CureIt!.

Attention : évitez d'installer plusieurs antivirus résidents en même temps. Pour une vérification complémentaire, privilégiez plutôt un outil d'analyse à la demande compatible avec votre configuration.

Si vous ne savez pas si votre ordinateur présente réellement des signes d'infection, commencez par notre guide Comment vérifier facilement si mon PC a un virus ?.

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Que faire si vous avez donné un accès à distance ?

La situation est plus sérieuse si vous avez suivi les instructions d'un prétendu technicien et installé un logiciel de prise en main à distance, communiqué vos identifiants ou autorisé quelqu'un à contrôler votre ordinateur.

Dans ce cas, ne vous contentez pas de fermer la fenêtre.

Si une personne inconnue a contrôlé votre PC à distance :
  • déconnectez la session de prise en main à distance ;
  • désinstallez le logiciel installé à la demande de cette personne ;
  • effectuez une analyse de sécurité complète ;
  • mettez Windows et vos logiciels à jour ;
  • changez les mots de passe importants depuis un appareil de confiance si nécessaire ;
  • surveillez vos comptes en cas d'informations personnelles ou financières communiquées ;
  • contactez votre banque rapidement si vous avez fourni des informations bancaires ou effectué un paiement.

Microsoft recommande notamment de désinstaller les applications demandées par les escrocs, d'effectuer une analyse antivirus, d'appliquer les mises à jour de sécurité et de modifier les mots de passe lorsqu'une personne malveillante a obtenu un accès à l'ordinateur.

Si vous avez communiqué des identifiants, vous pouvez également consulter notre guide consacré au vol d'identifiants et à la protection des comptes en ligne.

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Comment signaler une arnaque au faux support technique ?

Si vous avez rencontré une fausse alerte ou une tentative de faux support technique, vous pouvez également la signaler. Le signalement permet de transmettre les informations concernant les pages, numéros de téléphone ou méthodes utilisés dans l'arnaque.

Microsoft propose notamment des informations spécifiques pour reconnaître et signaler les escroqueries au faux support technique. Voir les recommandations de Microsoft pour éviter et signaler les arnaques au faux support technique.

Lorsque cela est possible, conservez les éléments utiles au signalement : adresse du site, numéro de téléphone affiché, captures d'écran et informations sur ce qui vous a été demandé. Évitez en revanche de retourner volontairement sur une page dangereuse uniquement pour récupérer des informations.

Bon réflexe : si vous avez encore la page ouverte, ne communiquez aucune information et ne poursuivez pas la conversation avec le prétendu technicien. Fermez la page et utilisez ensuite les canaux officiels de signalement.

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Comment éviter le retour de ces fausses alertes ?

La meilleure protection consiste à éviter de donner aux pages Web la possibilité de vous pousser à agir dans l'urgence.

  • Ne téléphonez jamais à un numéro affiché dans une prétendue alerte Windows ou Microsoft.
  • Ne donnez jamais accès à distance à votre ordinateur à une personne qui vous contacte sans que vous l'ayez sollicitée.
  • Téléchargez les logiciels depuis leurs sites officiels ou des sources fiables.
  • Maintenez Windows, votre navigateur et vos logiciels à jour.
  • Examinez les extensions installées dans votre navigateur.
  • Refusez les notifications provenant de sites que vous ne connaissez pas.
  • Méfiez-vous des publicités qui promettent une réparation ou une analyse urgente de votre PC.
  • Évitez de cliquer précipitamment sur les fenêtres qui utilisent la peur ou l'urgence pour vous faire agir.

Microsoft recommande également de télécharger les logiciels depuis les sites officiels des éditeurs ou le Microsoft Store et de se méfier des téléchargements provenant de sources tierces susceptibles d'intégrer des programmes indésirables.

Pour mettre en place une protection plus globale, consultez notre guide complet pour sécuriser un PC Windows.

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FAQ : Windows Error et faux message d’ordinateur infecté

Une alerte « Windows Error » signifie-t-elle que mon PC est infecté ?

Non, pas nécessairement. Si le message apparaît dans votre navigateur, il peut s'agir d'une page Web frauduleuse destinée à imiter une alerte Windows. Une analyse de sécurité est nécessaire pour déterminer si un logiciel malveillant est réellement présent.

Pourquoi une fausse alerte Windows affiche-t-elle un numéro de téléphone ?

Le numéro sert généralement à vous pousser à contacter un faux support technique. Microsoft précise que ses véritables messages d'erreur et avertissements n'affichent jamais de numéro de téléphone à appeler.

Dois-je appeler le numéro affiché dans la fenêtre ?

Non. N'appelez pas le numéro affiché par une fenêtre suspecte. Ne communiquez pas non plus vos informations personnelles, vos mots de passe ou vos coordonnées bancaires à un prétendu technicien qui vous contacte de cette manière.

Pourquoi la fausse alerte revient-elle après avoir fermé le navigateur ?

Elle peut être liée à une notification Web autorisée précédemment, à une extension indésirable, à un programme installé sur Windows ou à une nouvelle redirection vers une page frauduleuse. Il faut alors vérifier les notifications, les extensions et les applications récemment installées.

Une page Web peut-elle vraiment bloquer Windows ?

Une page Web peut donner l'impression que l'ordinateur est bloqué en utilisant le plein écran, des fenêtres répétitives, des sons ou des scripts qui empêchent une fermeture normale. Cela ne signifie pas nécessairement que Windows lui-même est bloqué ou infecté.

Que faire si je ne peux plus fermer le navigateur ?

Vous pouvez tenter de fermer le navigateur normalement. S'il ne répond plus, ouvrez le Gestionnaire des tâches avec Ctrl + Maj + Échap, sélectionnez le navigateur concerné et mettez fin à sa tâche. Après le redémarrage du navigateur, évitez de restaurer immédiatement la page suspecte si elle réapparaît.

Que faire si j'ai installé un logiciel proposé par la fausse alerte ?

Désinstallez le logiciel suspect, effectuez une analyse de sécurité complète et vérifiez les programmes et extensions récemment installés. Si vous avez également donné un accès à distance ou communiqué des informations sensibles, prenez des mesures supplémentaires pour sécuriser vos comptes.

Comment supprimer les notifications qui affichent de fausses alertes ?

Ouvrez les paramètres de notifications de votre navigateur, examinez les sites autorisés et retirez les domaines inconnus ou suspects. Dans Chrome, Google permet de modifier à tout moment les autorisations accordées aux sites Web.

Un antivirus peut-il détecter une fausse page « Windows Error » ?

Pas nécessairement. Une simple page Web frauduleuse n'est pas toujours un logiciel malveillant installé sur Windows. C'est pourquoi il est également important de vérifier les notifications, les extensions et le comportement du navigateur.

Comment savoir si mon PC est réellement infecté ?

Une alerte isolée dans un navigateur ne suffit pas à le déterminer. Recherchez d'autres symptômes et effectuez une analyse avec une solution de sécurité fiable. Vous pouvez suivre notre guide pour vérifier si votre PC a réellement un virus.

Microsoft peut-il m'appeler pour réparer mon ordinateur ?

Microsoft indique qu'il ne contacte pas de manière proactive les utilisateurs pour leur proposer un support technique non sollicité. Un appel inattendu prétendant résoudre un problème Windows doit donc être traité avec une grande prudence.

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Conclusion

Une fausse alerte « Windows Error » peut être suffisamment convaincante pour faire croire que votre ordinateur est gravement infecté. Pourtant, lorsqu'elle apparaît dans le navigateur, il peut simplement s'agir d'une page Web frauduleuse conçue pour imiter une erreur Windows et vous pousser à appeler un faux support technique.

Ne téléphonez jamais à un numéro affiché dans une telle alerte, ne donnez pas accès à votre ordinateur à un inconnu et ne téléchargez pas de logiciel proposé par la fenêtre. Commencez par fermer le navigateur, vérifiez ensuite les notifications et extensions, puis effectuez une analyse si les symptômes persistent.

Si vous souhaitez renforcer plus largement la sécurité de votre ordinateur, retrouvez également notre guide consacré aux menaces informatiques et à la protection de votre PC et de vos données.

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